Términos y Condiciones. Versión 1 de noviembre 2024
Es fundamental que el usuario lea y comprenda estos Términos y Condiciones antes de aceptarlos y comenzar a utilizar el sitio web. Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre La Compañía y el Usuario, y constituyen un acuerdo legalmente vinculante.
1.Disposiciones Generales
1.1. CELEXPAR S.A. (en adelante "La Compañía", "nosotros", "la empresa" o "nuestro") es una sociedad debidamente constituida y registrada en Asunción, Paraguay, con el número de registro 80027799-6. Su domicilio legal está en Jejui 867, y su domicilio comercial en Papa Juan XXIII esquina Dellia González, Estacionamiento Norte Shopping del Sol, Asunción, República del Paraguay. Esta sociedad opera el sitio web de juegos en línea www.casinoguazu.com, autorizado y regulado por la Comisión Nacional de Juegos de Azar (CONAJZAR) bajo la Resolución 20/2019 de la Ley 1016/97.
1.2. Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web proporcionado por la empresa. Al aceptarlos, usted (el "usuario") reconoce y acepta su validez y obligatoriedad.
2. Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a todo el contenido y los servicios disponibles en el sitio web, así como a cualquier contenido (como documentos) que usted envíe a la empresa, ya sea a través del sitio web o por correo electrónico. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, por lo que se sugiere revisar periódicamente esta sección.
3. Descripción de los Servicios
3.1. Los usuarios pueden participar en juegos y contenidos disponibles en el sitio web realizando apuestas con dinero real.
3.2. Al acceder, crear una cuenta y utilizar el sitio web, usted confirma que el juego en línea es legal y permitido en su jurisdicción. La empresa no será responsable de violaciones a las leyes locales y no reembolsará depósitos, ganancias o pérdidas resultantes de dicho incumplimiento.
3.3. La Compañía se reserva el derecho de limitar el acceso a juegos hasta que los procedimientos de verificación del usuario hayan sido completados con éxito.
3.4. La empresa se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar aspectos del sitio web o los servicios ofrecidos. Aunque se hacen esfuerzos para asegurar la disponibilidad continua, no se garantiza la funcionalidad completa de todos los juegos y servicios en todo momento.
4. Registro
4.1. Para participar en los juegos ofrecidos, el usuario debe abrir una cuenta proporcionando información precisa y completa, incluyendo nombre, fecha de nacimiento y detalles de contacto.
4.2. El usuario es responsable de crear un nombre de usuario único y apropiado. Se prohíbe el uso de nombres ofensivos, indecentes o inapropiados.
4.3. La Compañía podrá realizar verificaciones de identidad en cualquier momento. Si no se puede verificar su identidad o algún otro dato solicitado, la empresa puede bloquear su cuenta.
4.4. Cada usuario puede abrir solo una cuenta. La Compañía se reserva el derecho de investigar y cerrar cuentas duplicadas.
4.5. El usuario es responsable de mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, debe cambiar su contraseña de inmediato y notificar a la empresa.
4.6. Si un tercero accede a su cuenta, usted será el único responsable de las acciones realizadas en la misma, independientemente de si el acceso fue autorizado por usted.
4.7. Al abrir una cuenta, usted garantiza que tiene al menos 18 años y que cumple con todas las leyes aplicables. Además, garantiza que los fondos depositados provienen de fuentes legales.
4.8. La Compañía se reserva el derecho de retener fondos si detecta comportamiento fraudulento o múltiple apertura de cuentas.
4.9. La Compañía podrá solicitar prueba de identidad adicional si lo considera necesario para cumplir con sus obligaciones legales.
4.10. Los usuarios son responsables de mantener actualizada su información personal.
5. Juegos
Una vez que el usuario haya depositado fondos en su cuenta, podrá apostar en cualquier juego disponible. Las ganancias superiores a Gs 70,000,000 serán consideradas "grandes ganancias" y deberán ser aprobadas por el departamento técnico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Cualquier error en la acreditación de fondos debe ser notificado de inmediato. En caso de que el usuario retire estos fondos, quedará en deuda con la empresa.
6. Propiedad Intelectual
6.1. Todo el contenido del sitio web, con excepción de los datos personales del usuario, es propiedad de La Compañía.
6.2. El usuario otorga a La Compañía derechos exclusivos y libres de regalías sobre cualquier material que envíe, incluyendo fotos, preguntas o comentarios.
6.3. El uso no autorizado de logotipos, marcas o cualquier otro material propiedad de la empresa está prohibido.
7. Mala Conducta
Se considera mala conducta cualquier intento de manipulación, elusión de controles de seguridad o uso de software no autorizado para obtener ventajas sobre otros usuarios.
8. Comunicación entre Usuarios
Está prohibido recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento, así como transmitir virus o spam.
9. Sanciones por Mala Conducta
La Compañía se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos y Condiciones. Además, puede retener fondos y no pagar ganancias en caso de mala conducta.
10. Terminación
Ambas partes pueden rescindir el contrato en cualquier momento y con efecto inmediato. Los usuarios deben enviar un correo electrónico solicitando el cierre de su cuenta y La Compañía transferirá los fondos restantes.
11. Protección del Usuario
11.1. La Compañía ofrece herramientas de protección al usuario, como límites a la cuenta y suspensiones voluntarias. Los límites más estrictos y las suspensiones entran en vigor de inmediato, mientras que cualquier modificación para reducir restricciones solo se activará tras un período de 24 horas.
11.2. Los usuarios pueden autoexcluirse voluntariamente configurando esta opción directamente en su cuenta o enviando un correo a soporte@casinoguazu.com. El período mínimo de autoexclusión es de tres meses y puede extenderse indefinidamente.
11.3. Durante la autoexclusión, el usuario no tendrá acceso a su cuenta. Si no se pueden procesar retiros por problemas con el método de pago, La Compañía retendrá los fondos por un máximo de seis meses. Si no se proporcionan detalles de pago válidos durante ese período, los fondos quedarán a discreción de La Compañía.
11.4. No se enviarán materiales de marketing a los usuarios autoexcluidos, y La Compañía no aceptará depósitos ni apuestas durante este periodo.
11.5. Si un usuario intenta eludir la autoexclusión, esto se considerará mala conducta y estará sujeto a sanciones según estos Términos y Condiciones.
12. Disposiciones Generales
12.1. Para participar en los juegos y apostar dinero real, los usuarios deben realizar depósitos mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web.
12.2. La Compañía retiene los fondos depositados en nombre del usuario, sin generar intereses. La empresa no actúa como institución financiera.
12.3. La Compañía informará a las autoridades regulatorias sobre ganancias superiores a USD 10,000 o su equivalente. En caso de operaciones sospechosas de lavado de activos, se podrá bloquear la cuenta y reportar el caso a las autoridades competentes.
13. Depósitos
13.1. Los depósitos se realizan mediante transferencia a la cuenta de La Compañía a través de los métodos aceptados en el sitio web. La Compañía puede cambiar o limitar estos métodos en cualquier momento. El monto mínimo de depósito es de Gs. 5,000, sujeto a cambios por parte de La Compañía.
13.2. Un depósito se considera completado cuando los fondos se acreditan en la cuenta del usuario. Los tiempos de acreditación pueden variar según el método de pago elegido.
13.3. La Compañía puede ofrecer créditos o recompensas a los usuarios. Estas recompensas están sujetas a condiciones específicas de apuesta, que se detallarán en la oferta correspondiente.
14. Pagos
14.1. Las ganancias en dinero real o parte de ellas pueden ser retiradas a solicitud del usuario.
14.2. Los pagos se procesarán utilizando el mismo método de pago que el usuario utilizó para realizar el depósito. Si un usuario ha utilizado múltiples métodos de pago, La Compañía se reserva el derecho de distribuir los fondos de manera proporcional entre ellos.
14.3. En algunos casos, La Compañía puede requerir documentación adicional para verificar la identidad del usuario antes de procesar pagos.
14.4. No se puede realizar una solicitud de pago mientras se está participando en un juego.
14.5. Los pagos se procesarán dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la solicitud, sujeto a los procesos de verificación de seguridad.
14.6. La Compañía puede rechazar solicitudes de retiro si detecta que los fondos depositados no han sido utilizados para participar en juegos, o si existen indicios de comportamiento fraudulento.
15. Inactividad y Cierre de Cuentas
15.1. Si un usuario no inicia sesión en su cuenta durante 12 meses, la cuenta será considerada inactiva y se enviará una notificación al usuario. Si el usuario no accede en los siguientes 30 días, se aplicará una tarifa de Gs. 20,000 al mes sobre el saldo restante.
15.2. Si la cuenta no tiene saldo y permanece inactiva por más de 12 meses, La Compañía podrá cerrarla sin previo aviso.
16. Apuestas y Condiciones de Ganancias
16.1. Solo los juegos jugados de acuerdo con las reglas establecidas serán considerados válidos. Si ocurre un fallo técnico, La Compañía se reserva el derecho de corregir o anular los resultados del juego afectado.
16.2. Si se identifica un error que lleva a un saldo negativo en la cuenta del usuario, este estará obligado a cubrir la diferencia.
17. Tarifas
17.1. El registro, la creación y el cierre de una cuenta son gratuitos.
17.2. La Compañía cobrará una tarifa de Gs. 20,000 al mes por inactividad tras un período de 13 meses sin acceso a la cuenta.
17.3. Si un usuario solicita el retiro de un depósito sin haberlo apostado, La Compañía podrá cobrar Gs. 20,000 para cubrir costos operativos.
17.4. Cualquier costo relacionado con transferencias, como comisiones bancarias o costos administrativos, será asumido por el usuario.
18. Responsabilidad
18.1. Si un usuario descubre un fallo técnico o error en su cuenta, debe notificarlo de inmediato a La Compañía, que tomará las medidas necesarias para corregirlo. La Compañía no será responsable de pérdidas resultantes de un uso incorrecto de dichos fallos.
18.2. La Compañía puede suspender el funcionamiento del sitio web para corregir errores o eliminar virus.
18.3. La Compañía no será responsable de pérdidas resultantes de fallos de conexión atribuibles a configuraciones inadecuadas del dispositivo del usuario.
18.4. La responsabilidad máxima de La Compañía hacia un usuario estará limitada al monto total de dinero real apostado por dicho usuario.
19. Generación de Números Aleatorios y Enmiendas
19.1. Los resultados de los juegos de azar se basan en generadores de números aleatorios certificados, y no son influenciados por La Compañía.
19.2. La Compañía informará a los usuarios sobre cambios en los Términos y Condiciones, los cuales deberán aceptar para seguir utilizando el sitio web.
19.3. Cualquier cambio en los datos personales del usuario debe ser notificado a La Compañía a través de la cuenta.
19.4. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirá vigente.
20. Reclamos y Sugerencias
20.1. La Compañía se esfuerza por ofrecer un servicio de alta calidad. Los usuarios que no estén satisfechos pueden enviar un correo a soporte@casinoguazu.com o comunicarse a través del servicio de atención al cliente.
20.2. El departamento de atención al cliente intentará resolver las quejas en un plazo razonable. Si no se puede resolver de inmediato, la queja será escalada a otros departamentos relevantes.
21. Política de Cookies
La Compañía utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación en el sitio web. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración disponible en el sitio. Las cookies se clasifican en las siguientes categorías:
- Cookies estrictamente necesarias: habilitan funciones básicas y no pueden ser desactivadas.
- Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y mejorar su rendimiento.
- Cookies funcionales: permiten funciones avanzadas y personalización del sitio.
- Cookies de marketing: permiten mostrar anuncios personalizados basados en los intereses del usuario.