Reglamento. Versión 1 de noviembre 2024
Reglas Generales
Reglamentación básica de la nueva modalidad de juego denominada Casino Online
Objeto y ámbito de aplicación
Esta reglamentación tiene como objetivo establecer las normas básicas que rigen el desarrollo y explotación de la modalidad de juego denominada Casino Online por parte CELEXPAR S.R.L. (el operador), dentro del territorio de la República del Paraguay. Estas actividades están autorizadas por la Comisión Nacional de Juegos de Azar (CONAJZAR), respetando tanto las reglas generales aquí descritas como las reglas particulares del juego que elabore el operador, sin perjuicio de las facultades regulatorias de CONAJZAR en materia de planificación y supervisión de los juegos de azar.
Definiciones
A los efectos de esta reglamentación, los términos empleados tendrán los siguientes significados:
Casino Online: Conjunto de juegos como punto y banca, dados, naipes, blackjack, juegos electrónicos y similares, operados de forma online por mayores de edad registrados en la plataforma de juego del operador. Definidos en el Artículo 3° numeral 1) de la Ley N° 1016/97.
Ruleta Online: Juego de azar en el que los participantes apuestan contra el operador, y el ganador se determina por la coincidencia entre la apuesta y el número, color o casilla en la que se detenga la bola en una representación de ruleta giratoria.
Punto y Banca Online: Juego de naipes virtuales en el que los jugadores compiten entre sí. El operador actúa como intermediario y detrae una comisión previamente fijada. El objetivo es que la mano del jugador sume nueve puntos o se acerque lo máximo posible sin excederlos.
Blackjack Online: Juego de azar con naipes virtuales, en el que el jugador busca alcanzar o acercarse a los 21 puntos sin pasarse, compitiendo contra el operador.
Juegos Electrónicos Online: Juegos que otorgan al usuario tiempo de uso a cambio de una partida, con el objetivo de obtener combinaciones ganadoras de acuerdo con las reglas establecidas.
Juegos Similares Online: Juegos de azar explotados en los casinos y definidos por la Ley N° 1016/97, cuyo resultado depende de generadores de números aleatorios.
Tirada o Jugada: Cada evento de juego que comienza con las apuestas y finaliza con el pago de premios.
Banca: Operador que gestiona el juego, excepto en el caso de punto y banca online.
Sesión de Juego Suspendida/Anulada/Aplazada: Diferentes estados de una partida que, por razones externas al operador, pueden interrumpirse, anularse o postergarse. Las reglas particulares determinarán si las jugadas realizadas hasta ese momento son válidas.
Bote Progresivo: Acumulación de premios que se incrementa con las apuestas de los jugadores.
Reglas particulares del juego de Casino Online
El desarrollo y explotación del Casino Online se rige por esta reglamentación, por las disposiciones de CONAJZAR y por las reglas particulares que elabore el operador, las cuales deberán publicarse antes de iniciar el juego. Las reglas particulares establecerán el cálculo de ganancias, coeficientes aplicables y las relaciones entre operador y participantes. Dichas reglas deben publicarse en la plataforma del operador y ser accesibles de manera permanente y gratuita para los jugadores. El operador notificará a CONAJZAR cualquier modificación a las reglas particulares.
Reclamaciones de los participantes
El operador debe contar con un sistema de atención y resolución de quejas de los participantes, detallando los procedimientos y medios para presentar reclamaciones, las direcciones de contacto y los plazos para contestar. Las reclamaciones podrán presentarse en un plazo de un mes desde la sesión de juego en cuestión. El operador debe responder dentro del mismo plazo. Si el operador no resuelve la reclamación en un mes, el participante puede elevarla a CONAJZAR. El plazo de caducidad de los premios se interrumpe desde la recepción de la reclamación hasta la resolución de esta.
Obligaciones de información a los participantes
El operador debe proporcionar información completa sobre:
- El operador del juego y su autorización vigente.
- El sistema de atención de reclamaciones.
- Las reglas particulares de los juegos.
- Los premios obtenidos y el saldo de la cuenta de juego.
- Las políticas de Juego Responsable.
Promoción de los juegos
La publicidad debe ser fácilmente identificable y socialmente responsable. Las actividades de promoción y bonificaciones deben cumplir con la normativa y no alterar la dinámica del juego. Las condiciones de promoción deben ser publicadas en la plataforma del operador.
Canales y medios de participación
La participación se efectuará a través de medios electrónicos, informáticos o telemáticos, con carácter accesorio de los medios presenciales si existiesen.
Límites a la participación en el juego
El importe mínimo de participación será determinado por el operador y expresado en guaraníes.
Participación en el juego
El operador emitirá un resumen al final de cada sesión, indicando las cantidades apostadas y los resultados obtenidos. En caso de suspensión o aplazamiento de una sesión de juego, el operador garantizará los derechos a los premios obtenidos hasta ese momento.
Desarrollo del juego de Casino Online y pago de premios
El desarrollo del juego se regirá por esta reglamentación y las reglas particulares del operador. El operador informará de los coeficientes de premio aplicados y mantendrá dicha información disponible en todo momento. El pago de los premios se realizará sin costo adicional para los participantes.
Normas específicas de la variante "Casino Online en vivo"
Los elementos del juego en vivo deben ser físicos y no virtuales. Los participantes deben tener acceso visual al entorno del casino en vivo, incluyendo mesa de juego, personal y resultados en tiempo real.
Pago de premios
Los participantes que resulten ganadores conforme a las reglas particulares del juego tienen derecho al pago de sus premios. El operador deberá abonar los premios conforme a los medios empleados para la participación y sin ningún coste adicional. El derecho al cobro caducará en un plazo de tres meses, contados desde el día siguiente a la finalización de la partida en la que se originaron los premios.