Protección al Usuario

En La Compañía, nos comprometemos a proteger a nuestros usuarios de posibles riesgos asociados al juego mediante la implementación de herramientas de Juego Responsable que permiten a los usuarios gestionar su actividad de manera segura y controlada.

Límites y Autoexclusión

La Compañía ofrece diversas opciones para que los usuarios puedan establecer límites de juego y gestionar su cuenta de forma responsable. Estas opciones incluyen:

Límites de depósito, apuestas y pérdidas: Los usuarios pueden establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad que pueden depositar, apostar o perder. Estos límites entran en vigor de inmediato, y cualquier solicitud para reducir estos límites también será efectiva de manera inmediata. Por el contrario, si el usuario decide aumentar o eliminar sus límites, esto se implementará después de un período de reflexión de 24 horas.

Autoexclusión: Los usuarios tienen la opción de autoexcluirse del sitio durante un período mínimo de tres meses, extensible indefinidamente. La autoexclusión puede activarse desde la configuración de la cuenta o contactando al equipo de soporte a través del correo soporte@casinoguazu.com, indicando su nombre de usuario. Durante el período de autoexclusión, La Compañía no permitirá que el usuario acceda a su cuenta, realice depósitos, participe en apuestas o reciba comunicaciones de marketing.

Gestión del saldo durante la autoexclusión: Todos los saldos pendientes en la cuenta del usuario serán devueltos según el método de pago registrado. Si no es posible procesar el reembolso de forma inmediata, La Compañía retendrá los fondos hasta un período máximo de seis meses. Si después de este tiempo el usuario no proporciona un método de pago válido, los fondos serán retenidos permanentemente por La Compañía.

Protección frente a la Publicidad y el Marketing

Durante el período de autoexclusión, La Compañía se compromete a no enviar material de marketing ni realizar promociones dirigidas a usuarios autoexcluidos. Nos tomamos en serio la responsabilidad de proteger a nuestros usuarios y asegurarnos de que respeten sus decisiones relacionadas con el control de su actividad de juego.

Elusión de Autoexclusión

La Compañía hará todo lo posible por garantizar que los usuarios respeten su autoexclusión, evitando el acceso a sus cuentas o la creación de cuentas adicionales para seguir jugando. Sin embargo, La Compañía no se hace responsable por las pérdidas o daños en los que incurra un usuario que intente o logre eludir su autoexclusión mediante el uso de datos engañosos o falsos, o accediendo a nuevas cuentas en otras plataformas afiliadas. El intento de eludir la autoexclusión será considerado mala conducta grave y estará sujeto a sanciones bajo los Términos y Condiciones.

Asistencia y Orientación

Como parte de nuestro compromiso con el Juego Responsable, La Compañía ofrece información y acceso a recursos de apoyo para usuarios que sientan que están perdiendo el control de su actividad de juego. Trabajamos en colaboración con organizaciones especializadas en adicciones al juego para proporcionar ayuda inmediata a quienes la necesiten. Los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir orientación sobre el uso de herramientas de control o para obtener información sobre organismos de ayuda externa.

Organizaciones y Recursos de Apoyo

En Paraguay y los países limítrofes, existen varias organizaciones dedicadas a brindar asistencia a personas con problemas de juego compulsivo:

Paraguay
CONAJZAR (Comisión Nacional de Juegos de Azar): Fomenta la implementación de políticas de Juego Responsable y colabora con iniciativas de protección al jugador.
Sitio web: hacienda.gov.py

Gamblers Anonymous Paraguay (Jugadores Anónimos Paraguay): Organización de autoayuda que sigue el modelo de Alcohólicos Anónimos, ofreciendo apoyo a personas con problemas de juego compulsivo.
Teléfono de contacto: +595 961 123 456 (sujeto a verificación)

Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social de Paraguay: Ofrece programas de salud mental que incluyen el tratamiento de adicciones, como el juego compulsivo.
Sitio web: mspbs.gov.py

Argentina
Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo - Provincia de Buenos Aires: Brinda asistencia gratuita y confidencial a personas con ludopatía, con una red de centros de atención.
Línea gratuita: 0800-444-4000
Sitio web: juegoresponsable.ar

Lotería de la Ciudad (LOTBA): Promueve campañas de Juego Responsable y ofrece asistencia a jugadores con problemas de adicción.
Sitio web: lotba.gob.ar

Ludopatía Argentina - Asociación Civil sin Fines de Lucro: Ofrecen apoyo y recursos para personas con problemas de ludopatía, enfocados en la concienciación y prevención.
Teléfono: 011-4952-0585

Brasil
Hospital de Clínicas de São Paulo (Programa Ambulatorial do Jogo Patológico): Proporciona tratamiento ambulatorio especializado para personas con adicción al juego.
Sitio web: hu.usp.br

Gamblers Anonymous Brasil (Jogadores Anônimos): Organización de autoayuda que sigue el programa de 12 pasos para ayudar a personas con problemas de ludopatía.
Sitio web: jogadoresanonimos.org

Uruguay
Junta Nacional de Drogas: Aborda las adicciones conductuales, como la ludopatía, además de las adicciones a sustancias.
Sitio web: jnd.gub.uy

CETU (Centro de Tratamiento de la Ludopatía): Ofrece programas especializados para el tratamiento y rehabilitación de la ludopatía en Uruguay.
Teléfono: +598 2401 9999

Conciencia y Responsabilidad Social

La Compañía adopta un enfoque proactivo hacia el Juego Responsable al:

Monitorear el comportamiento de los usuarios para identificar patrones de juego problemáticos y ofrecer orientación o sugerir la autoexclusión cuando sea necesario.

Fomentar el juego recreativo y saludable, recordando a los usuarios que los juegos de azar deben ser una forma de entretenimiento, no una solución a problemas financieros.

Limitar el acceso a menores de edad: Verificamos rigurosamente la identidad y edad de nuestros usuarios para asegurar que ninguna persona menor de 18 años pueda participar en juegos de azar en nuestra plataforma.